Чат-боты

Поддержка пользователей

Первая линия, которая не спит: бот отвечает на частые вопросы, принимает обращения и передаёт оператору только то, что не решил сам. Клиент получает ответ сразу, поддержка — меньше рутины.

Что входит в услугу

Ответы на частые вопросы 24/7
Приём и классификация обращений
Передача оператору с полной историей
Статусы обращений и обратная связь
База знаний, которая растёт
Метрики: скорость ответа, доля решённых ботом

Как работаем

Бриф и оценка — 1–2 дня: уточняем задачу, показываем варианты и вилку бюджета.
Прототип и план — согласовываем сценарий и этапы, фиксируем сроки.
Разработка — недельные демо, вы видите прогресс, а не ждёте когда-нибудь.
Запуск и поддержка — передаём исходники, сопровождаем после релиза.

Частые вопросы

Бот разозлит клиентов вместо помощи?

Проектируем честно: если бот не знает ответа — сразу зовёт человека, а не гоняет по кругу. Пороги перехода настраиваются.

Что если у нас нет базы знаний?

Соберём из ваших инструкций и реальных обращений — заодно систематизируете поддержку.

Обсудить задачу

Расскажите о проекте — предложим решение и вилку бюджета в течение рабочего дня.